Selamat datang di Executive Development Program (EDP)
Customer Complaint Handling

DESKRIPSI PROGRAM

Dalam bisnis, produk yang dihasilkan oleh perusahaan tidak selalu sesuai dengan keinginan atau harapan pelanggan. Tak jarang ketidaksesuaian tersebut menimbulkan keluhan yang dapat mengancam kinerja perusahaan. Untuk menanggulangi hal tersebut, penting bagi sebuah perusahaan untuk mengelola keluhan tersebut dengan baik agar hal tersebut dapat memacu dan memotivasi agar memiliki kinerja yang lebih baik sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan.

 

TARGET PESERTA

  • Manager Pemasaran
  • Staf Bagian Customer Service
  • Manager HRD

 

TUJUAN DAN MANFAAT

Pelatihan Customer Complaint Handling ini akan memberi pengetahuan kepada peserta tentang strategi mengelola keluhan dan strategi berkomunikasi dengan pelanggan. Hasil yang diharapkan dari pelatihan ini adalah kemampuan peserta dalam hal-hal berikut ini:

  • Memahami strategi berkomunikasi yang baik dengan customer
  • Membangun hubungan baik dengan customer
  • Membangun rasa percaya diri organisasi serta staff atau pihak-pihak yang secara langsung berhadapan dengan customer dalam menanggapi keluhan atau complaint
  • Mengelola keluhan atau complaintscustomer demi meningkatkan kinerja organisasi

Anda juga bisa melakukan pendaftaran secara online dengan cara mengisi Formulir Pendaftaran di bawah ini.

Formulir Pendaftaran Online

     
  • Pembatalan kepesertaan yang dilakukan setelah pembayaran hanya dimungkinkan paling lambat 3 hari sebelum program dimulai
  • Konsekuensi pembatalan, uang yang telah dibayarkan dipotong sejumlah 50%
  • Pembatalan setelah itu, uang tidak kembali
  • Setelah mengirimkan formulir pendaftaran, mohon segera konfirmasi ke Bp. Alan di 082146345394